Reklamation

Sollte es dennoch einmal zu einer Reklamation kommen, sind wir bestrebt, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu lösen. Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und etwaige Probleme zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu lösen. Unser Kundenservice-Team wird Sie dabei unterstützen und angemessene Lösungen finden.

Anleitung für die Reklamationsabwicklung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Reklamation haben, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

Tel.: +49 (0) 7041 8186 555
E-Mail: rma@mytoner24.de
Kontaktformular

Geben Sie dabei bitte die Auftragsnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems. Zusätzlich benötigen wir die Statusseite Ihres Druckers.

Schritt 2: Prüfung der Reklamation

Unser Kundenservice wird Ihre Reklamation sorgfältig prüfen. Wir werden das Problem analysieren und möglicherweise weitere Informationen von Ihnen anfordern, um eine genaue Bewertung vornehmen zu können. Wir streben eine schnelle und faire Lösung an.

Schritt 3: Kommunikation und Lösungsfindung

Unser Kundenservice-Team wird Sie über den Fortschritt der Reklamationsabwicklung informieren. Wir werden Ihnen mögliche Lösungsoptionen vorstellen und gemeinsam mit Ihnen die beste Vorgehensweise besprechen. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei Unklarheiten zu helfen.

Schritt 4: Umsetzung der Lösung

Sobald eine Lösung vereinbart wurde, setzen wir diese um. Je nach Art der Reklamation kann dies den Austausch des defekten Produkts, eine Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung umfassen. Wir bemühen uns, die Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Schritt 5: Kundenfeedback

Nach der Behebung der Reklamation ist uns Ihr Feedback wichtig. Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie mit der Lösung zufrieden sind und ob wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihr Feedback hilft uns, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass wir unseren Kunden stets eine erstklassige Erfahrung bieten.